Politique de remboursement

Chez JOY ATHLETIC, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous acceptons les échanges et remboursements dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis.

Conditions d’éligibilité à l’échange ou au retour

Pour que votre article soit admissible à un échange ou à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • L’article ne doit pas avoir été porté, lavé, taché ou endommagé.

  • Il doit être retourné dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes toujours attachées.

  • Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé et aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.

Frais de retour

Veuillez noter que les frais de livraison pour le retour ainsi que ceux pour l’envoi du nouvel article sont à la charge du client. Des frais de 15$ pour le retour seront déduits du remboursement ou chargés lors de l'échange dans notre Centre de retour libre-service afin de couvrir l'étiquette de retour que nous vous fournissons.

Processus d’échange et remboursement

  1. Pour faire une demande de retour ou d’échange, rends-toi directement dans notre Centre de retour libre-service, entre ton numéro de commande et ton code postal.

  2. Procède à l'échange ou au remboursement en suivant les indications.

  3. Nous fournissons l'étiquette de retour pour des frais de 15$.

  4. Emballer les articles non portés, non lavés, sans tache ni dommage, les étiquettes doivent être encore attachées dans un sac de retour.

  5. Inclure dans ton sac le bon de commande fournis avec l'étiquette de retour pour qu'on puisse traiter ta demande.

  6. Dès qu’on reçoit ton article et qu’il est validé par notre équipe, on procédera à l’échange ou au remboursement selon la disponibilité et les conditions.

Notes

Une fois la demande de retour ou d'échange demandée via notre Centre de retour libre-service, tu as 14 jours pour envoyer ta commande à retourner. Par la suite, ton retour ne sera plus éligible à un remboursement ou un échange. 

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial, après validation par notre équipe. Prendre note que les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou échange si l’article retourné ne répond pas à nos standards de qualité.

Vol et perte de colis

JOY ATHLETIC n’est pas responsable des articles perdus, volés ou endommagés pendant l’expédition. Nous vous recommandons de déposer une réclamation directement auprès de la compagnie postale utilisée (Purolator, Postes Canada, Livrapide, UPS). Nous fournirons toutes les informations nécessaires pour faciliter votre démarche.